Se você quer ser um mau Gerente de Produtos, confie apenas na tecnologia para se comunicar com seus colegas de trabalho. Com todos os avanços na tecnologia, você não precisa nem estar lá pessoalmente. Entre email e instant messaging, wikis e webcams, Skype e telefones celulares, você pode ficar em contato sem nem mesmo estar no mesmo fuso horário, quanto mais na mesma sala.
Se você quer ser um bom Gerente de Produtos, comunique-se pessoalmente o máximo possível. Os avanços da tecnologia são fantásticos, e melhoraram as comunicações e os negócios em todo o mundo. Muitas tecnologias permitem que os Gerentes de Produtos sejam muito mais eficientes e efetivos. No entanto, a tecnologia não é substituta para a comunicação pessoal, e não pode prover muitos dos benefícios de um encontro cara-a-cara.
É de conhecimento comum que apenas
It is common knowledge that only a small percentage of communication comes from alone — inflection and non-verbal cues make up a much larger portion. Certainly this is a benefit of meeting with team members and coworkers in person, though there are many others that are even more important:
- Melhora a eficiência: Colocado de forma simples, é bem mais rápido trabalhar com alguém pessoalmente do que or telefone, instant messenger ou e-mail. Uma questão que pode levar uma dúzia de e-mails para ser resolvida, pode, provavelmente, ser resolvida com uma breve conversa entre as pessoas envolvidas. Uma ligação telefônica de uma hora para descrever um design ou uma regra de negócio pode ser resolvida com uma sessão colaborativa e um bloco de rascunho em cinco minutos.
- Melhora a informação: Mais do que apenas possibilitando a compreensão de elementos não verbais, a comunicação face-a-face permite que mais informação seja compartilhada. Comunicação baseada em texto é usualmente direta e resumida, deixando pouca possibilidade para desvios, úteis, do tópico principal. O telefone é melhor, embora seja difícil visualizar idéias e conceitos. Colaborar e discutir no mesmo local lhe permite captar detalhes que, de outra forma, não seriam compartilhados, assim como permite aos outros que lhe pressionem por algo que deixariam passar caso você não estivesse ali, pessoalmente.
- Comunicação não intencional: Um dos maiores benefícios sobre um time situado no mesmo local são as conversas não intencionais. Normalmente, as conversas tendem a acontecer somente em reuniões planejadas ou quando alguém tem a iniciativa de iniciar uma conversa. Trabalhar junto, pessoalmente, permite que você escute conversa que os demais estão tendo – não conversas escondidas, mas legítimas. Perguntas que não são suficientemente importantes para um telefonema ou um e-mail poderão ser feitas (e respondidas), já que é muito mais fácil virar para o lado ou andar alguns passos para participar da conversa. Encontros casuais no corredor geralmente se transformam nas sessões de brainstorming mais produtivas, planos de mitigação de riscos ou ainda resolução de problemas.
- Mostra comprometimento: Como Gerente de Produtos, você está liderando o time de desenvolvimento de produto, e também faz parte deste time. Especialmente quando o resto do time está junto, e você mão, é importante que você se sinta parte do time, e que o restante do time sinta que você também faz parte. Mais que um endereço de e-mail que simplesmente gera requisitos, você precisa ser visível, e um líder confiável. Despender tempo trabalhando pessoalmente com os membro da equipe mostra que você valorize os membros do time (e você deveria valorizá-los!), suas idéias e seus inputs. Mais do que beneficiar a você e ao produto por todos os motivos acima, irá engajar e estimular toda a equipe. (Um corolário disso: quanto mais parecer que você se sacrifica, mais comprometimento isso demonstra. Deixar seu escritório na Florida para passar uma semana com seu time de engenharia em Wisconsin em pleno mês de Janeiro lhe dará vários pontos perante sua equipe!)
Obviamente nem sempre é possível se comunicar pessoalmente, especialmente à medida que mais empresas caminham na direção de organizações de desenvolvimento de produtos dispersas geograficamente. Ainda, quanto mais tempo os Gerentes de Produto passam trabalhando com os membros de seu time e se comunicando pessoalmente, mais todos se beneficiam. Da próxima vez que você tiver que mandar uma instant message ou e-mail, ou pegar o telefone, pergunte-se se o assunto é algo que você pode discutir pessoalmente. Reserve tempo para trabalhar com engenheiros, designers e o time de marketing. Desenvolva uma cultura que encoraje o uso de métodos de comunicação pessoal e você colherá os benefícios.
Esta é uma tradução do conteúdo escrito por Jeff Lash (http://www.jefflash.com/) no How To Be A Good Product Manager (http://www.goodproductmanager.com/)
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